Assistance
De l’aide pour les clients OneBooks et pour toute personne ayant connecté Claude ou ChatGPT à sa comptabilité. Chaque canal ci-dessous aboutit à la même équipe.
Nous répondons les jours ouvrés, en général sous deux jours ouvrés. Les problèmes qui empêchent de facturer sont traités en priorité.
Comment nous joindre
Dans l’application
Ouvrez Assistance dans la barre latérale et choisissez Nouvelle demande. Sélectionnez une catégorie — Général, Technique, Facturation ou Changement de pays —, décrivez le problème et envoyez. Les réponses s’affichent dans le fil et arrivent par e-mail.
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Des guides pas à pas en anglais, arabe, espagnol, français et portugais, avec le dépannage et la FAQ.
Ouvrir la documentation (s’ouvre dans un nouvel onglet)Développeurs
Les questions sur l’API, OAuth et la plateforme d’applications ont leur propre portail et leur propre documentation.
Portail développeur (s’ouvre dans un nouvel onglet)Ce qu’il faut indiquer
- Le numéro du document ou la page — par exemple INV-0042, ou « Rapprochement bancaire → relevé du 31 août ».
- Ce que vous attendiez et ce qui s’est passé, avec le texte exact de l’erreur.
- La date et l’heure, ainsi que la langue et le navigateur utilisés.
Vous avez connecté Claude ou ChatGPT ?
OneBooks apparaît dans Claude et ChatGPT comme connecteur. Si une connexion échoue ou qu’un outil se comporte de façon inattendue, indiquez-nous l’assistant utilisé, le nom de l’entreprise, l’heure et la demande qui a échoué. Tout ce que prépare l’assistant reste une proposition tant que vous ne l’avez pas confirmée dans la discussion, et vous pouvez vous déconnecter à tout moment depuis Intégrations dans OneBooks.
L’équipe OneBooks ne vous demandera jamais votre mot de passe ni un code de connexion.
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Vous avez trouvé une vulnérabilité ? Envoyez les détails à notre adresse sécurité et nous accuserons réception du signalement. N’accédez pas à des données qui ne sont pas les vôtres et laissez-nous un délai raisonnable pour corriger avant toute publication.
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Confidentialité, facturation et mentions légales
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- La facturation se gère dans l’application, sous Paramètres → Facturation.
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