Soporte
Ayuda para los clientes de OneBooks y para quien haya conectado Claude o ChatGPT a sus libros. Todos los canales de abajo llegan al mismo equipo.
Respondemos en días laborables, normalmente en un plazo de dos días laborables. Los problemas que impiden facturar se atienden primero.
Cómo contactarnos
En la aplicación
Abre Soporte en la barra lateral y elige Nueva solicitud. Selecciona una categoría — General, Técnica, Facturación o Cambio de país —, describe el problema y envíalo. Las respuestas aparecen en el hilo y por correo electrónico.
Iniciar sesión en OneBooksPor correo electrónico
Escríbenos desde la dirección con la que te registraste para que encontremos tu cuenta de inmediato.
hello@getonebooks.comDocumentación
Guías paso a paso en inglés, árabe, español, francés y portugués, con resolución de problemas y preguntas frecuentes.
Abrir la documentación (se abre en una pestaña nueva)Desarrolladores
Las preguntas sobre la API, OAuth y la plataforma de aplicaciones tienen su propio portal y documentación.
Portal de desarrolladores (se abre en una pestaña nueva)Qué incluir
- El número de documento o la página — por ejemplo INV-0042, o “Conciliación bancaria → extracto del 31 de agosto”.
- Qué esperabas y qué ocurrió, con el texto exacto del error.
- La fecha y la hora, y el idioma y el navegador que usas.
¿Has conectado Claude o ChatGPT?
OneBooks aparece en Claude y ChatGPT como conector. Si una conexión falla o una herramienta se comporta de forma inesperada, indícanos qué asistente usas, el nombre de la empresa, la hora y la solicitud que falló. Todo lo que prepara el asistente es solo una propuesta hasta que la confirmes en el chat, y puedes desconectarlo en cualquier momento desde Integraciones en OneBooks.
El personal de OneBooks nunca te pedirá la contraseña ni un código de inicio de sesión.
Informar de un problema de seguridad
¿Has encontrado una vulnerabilidad? Envía los detalles a nuestra dirección de seguridad y acusaremos recibo del informe. No accedas a datos que no sean tuyos y danos un tiempo razonable para corregir el problema antes de publicar nada.
Los datos de contacto legibles por máquina están publicados en security.txt.
Privacidad, facturación y aspectos legales
- Preguntas de privacidad y solicitudes de datos:
- privacy@getonebooks.com
- La facturación se gestiona en la aplicación, en Configuración → Facturación.
- Los términos y la política de privacidad que se aplican a tu cuenta:
- Política de privacidad Términos del servicio