Suporte
Ajuda para os clientes OneBooks e para quem ligou o Claude ou o ChatGPT à sua contabilidade. Todos os canais abaixo chegam à mesma equipa.
Respondemos em dias úteis, normalmente no prazo de dois dias úteis. Os problemas que impedem a faturação são tratados primeiro.
Como nos contactar
Na aplicação
Abra Suporte na barra lateral e escolha Novo pedido. Selecione uma categoria — Geral, Técnico, Faturação ou Mudança de país —, descreva o problema e envie. As respostas aparecem na conversa e por e-mail.
Iniciar sessão no OneBooksPor e-mail
Escreva-nos a partir do endereço com que se registou, para encontrarmos a sua conta de imediato.
hello@getonebooks.comDocumentação
Guias passo a passo em inglês, árabe, espanhol, francês e português, com resolução de problemas e perguntas frequentes.
Abrir a documentação (abre num novo separador)Programadores
As questões sobre a API, o OAuth e a plataforma de aplicações têm o seu próprio portal e documentação.
Portal de programadores (abre num novo separador)O que incluir
- O número do documento ou a página — por exemplo INV-0042, ou “Reconciliação bancária → extrato de 31 de agosto”.
- O que esperava e o que aconteceu, com o texto exato do erro.
- A data e a hora, e o idioma e o navegador que utiliza.
Ligou o Claude ou o ChatGPT?
O OneBooks aparece no Claude e no ChatGPT como conector. Se uma ligação falhar ou uma ferramenta se comportar de forma inesperada, diga-nos que assistente utiliza, o nome da empresa, a hora e o pedido que falhou. Tudo o que o assistente prepara é apenas uma proposta até que o confirme na conversa, e pode desligar a qualquer momento em Integrações no OneBooks.
A equipa OneBooks nunca lhe pedirá a palavra-passe nem um código de início de sessão.
Comunicar um problema de segurança
Encontrou uma vulnerabilidade? Envie os detalhes para o nosso endereço de segurança e confirmaremos a receção do relatório. Não aceda a dados que não sejam seus e dê-nos um prazo razoável para corrigir o problema antes de publicar o que for.
Os dados de contacto legíveis por máquina estão publicados em security.txt.
Privacidade, faturação e questões legais
- Questões de privacidade e pedidos de dados:
- privacy@getonebooks.com
- A faturação é gerida na aplicação, em Definições → Faturação.
- Os termos e a política de privacidade aplicáveis à sua conta:
- Política de privacidade Termos do serviço